Código de Ética e Conduta

CÓDIGO DE CONDUTA

 INTRODUÇÃO

 Acreditamos  que  o  sucesso  de  uma  organização  depende,  entre  outros  fatores,  da  imagem  positiva  que  ela  mantém  junto  aos  seus  clientes,  fornecedores  e  comunidade.  É  necessário  que  eles  se  sintam  confiantes  em  estar  se  relacionando  com  uma  empresa  séria  e  honesta,  regida  pelos  mais  elevados  padrões  de  conduta  ética.  Para  isso,  se  faz  necessário  o  real  comprometimento  daqueles  que  são  a  alma  do  nosso  negócio:  as  pessoas.  São  elas  que,  através  de  sua  integridade  e  honestidade,  estarão  estendendo  à  Empresa  a  imagem  de  seriedade  e  postura  ética  que  almejamos.  Assim  foi  concebido  este  Código  de  Conduta,  com  vista  a  tornar  claros  os  princípios  e  a  postura  da  3FR  na  condução  de  seus  negócios,  a  fim  de que nos tornemos a empresa de referência no setor de telecomunicação.

 CLIENTE: TRANSPARÊNCIA E FOCO DE NOSSA ATUAÇÃO

 Atender  ao  cliente  pautados  no  respeito  aos  seus  direitos  e  na  missão,  visão  e  valores  da  Empresa.  Prestar-lhe  informações  de  forma  clara,  rápida  e  precisa,  com  igualdade  de  tratamento,  sem  fazer  distinções  movidas  por  tamanhos,  interesses  ou  sentimentos  pessoais.  Atender  às  suas  solicitações  e  fornecer-lhe  respostas,  ainda  que  negativas,  esclarecendo  as  questões  relativas  à  impossibilidade  do  atendimento,  de  maneira  adequada  e  nos  prazos  esperados.  Buscar  a  satisfação  e  superação  de  suas  expectativas,  bem  como  a  constante  melhoria  na  qualidade  e  desempenho  de  nossos  serviços  através  de  um atendimento cortês e eficaz, tendo como objetivo a sua fidelização.

 RELAÇÃO E INTERAÇÃO COM PARCEIROS E FORNECEDORES

 A  escolha  e  contratação  de  fornecedores  devem  basear-se  em  critérios  técnicos,  profissionais  e  éticos  e  ser  conduzidas  por  meio  de  processos  pré-determinados  que  extingam  a  possibilidade  de  decisões  de  interesses pessoais e assegurem à Empresa e sua clientela a melhor relação custo-benefício.

 Deve-se  buscar,  nesses  parceiros,  identificação  com  a  nossa  missão  e  valores,  bem  como  comprometimento nas relações.

 É  vedada  a  relação  de  negócios  com  fornecedores  de  reputação  duvidosa,  que  explorem  direta  ou  indiretamente mão de-obra infantil ou escrava, bem como os que não atendam à legislação em vigor.

 A  relação  entre  a  Empresa  e  seus  fornecedores  deve  ser  harmoniosa  e  transparente,  de  forma  a  garantir  qualidade e confiabilidade nos serviços contratados.

 A  gestão  dos  contratos  deve  acontecer  de  forma  a  assegurar  os  direitos  e  deveres  entre  as  partes,  observando-se  sempre  os  prazos  de  validação  dos  serviços  prestados  neles  vigentes,  bem  como  pagamentos  e  eventuais  prorrogações,  para  assim  garantir  a  qualidade  dos  serviços  contratados  e  o  perfeito andamento daqueles por nós oferecidos.

 COLABORADORES:

 Atitudes  discriminatórias  devem  ser  combatidas,  sejam  elas  provenientes  de  diferenças  de  raça,  cor,  nacionalidade, religião, sexo, idade, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou posição social.

Todos  os  colaboradores  são  também  clientes  e,  portanto,  merecedores  de  respeito,  independentemente  de  cargos  ocupados  ou  tempo  de  atuação  na  Empresa.  Este  princípio  é  também  aplicável  àqueles  que  atuam  nas dependências da Empresa como contratados/ terceirizados.

 Estamos  determinados  a  promover  um  ambiente  de  trabalho  sadio  e  harmonioso,  visando  a  valorização  do  ser  humano  e  o  seu  bem-estar  pessoal,  em  que  haja  confiança,  respeito,  justiça  e  estímulo  às  inovações  e  ao  desenvolvimento  profissional,  este  último  proporcionado,  em  parte,  por  programas  de  treinamento  e  capacitação.

 Cultivar  a  consciência  de  que  todas  as  áreas  têm  sua  importância  dentro  da  organização,  interagindo  entre  si  de  forma  a  manter  em  perfeito  funcionamento  as  atividades  da  Empresa.  Com  base  neste  princípio,  zelar  para  que  as  relações  hierárquicas  sejam  as  mais  saudáveis  possíveis,  norteadas  pelo  respeito  mútuo  entre  os colaboradores.

 As  iniciativas  dos  colaboradores,  sejam  em  forma  de  sugestões  ou  críticas,  com  vista  a  produzir  melhores  resultados  à  Empresa,  devem  ser  encorajadas,  assim  como  o  bom  desempenho  que  resulte  em  benefícios  concretos  deve  ser  recompensado.  Identificar,  manter  e  atrair  talentos  é  um  desafio  constante  dentro  de  nossa Organização.

 Tornar  claros  os  critérios  utilizados  na  distribuição  de  eventuais  prêmios  por  desempenho,  tendo  como  ponto  de  partida  a  justa  avaliação.  Aqueles  que  ocupam  posição  de  liderança  dentro  da  Organização  devem  dedicar  especial  atenção  à  sua  conduta  e  adotar  uma  postura  ética  exemplar  que  inspire  confiança,  de  forma a ser seguida pelos demais colaboradores.

 Comprometer-se  com  a  saúde  e  segurança  dos  colaboradores,  através  da  realização  de  exames  médicos  periódicos  e  programas  de  treinamento  e  com  a  conscientização  para  o  uso  de  equipamentos  de  proteção  individual  e  coletiva.  Utilizar  os  recursos  da  Empresa  com  discernimento  e  racionalidade;  buscar  a  excelência na qualidade dos trabalhos executados, propondo sugestões, melhorias e inovações.

 Apoiar  políticas  que  promovam  o  desenvolvimento  humano  por  meio  de  relações  harmoniosas  entre  empresas  e  comunidade.  Conhecer  as  necessidades  da  comunidade  na  qual  está  inserida,  respeitar  sua  integridade  cultural  e  colaborar,  por  meio  de  ações  sociais,  para  a  elevação  de  seu  padrão  de  vida,  contribuindo  para  o  desenvolvimento  humano.  Estimular  a  participação  dos  colaboradores  em  assuntos  cí-  vicos  e  eventos  comunitários.  Manter  canais  de  comunicação  adequados  a  fim  de  orientar  a  comunidade  quanto  aos  riscos  e  perigos  da  energia  elétrica,  advindos  ou  não  de  seu  uso  indevido,  buscando  a  preservação  de  sua  integridade  física.  Desenvolver  e  participar  de  programas  de  abrangência  social,  através  de  instituições  públicas  e  comunitárias,  organizações  não-governamentais,  escolas,  postos  de  saúde,  entre  outros.

 MEIO AMBIENTE

 Promover  a  conscientização  da  população  em  geral,  bem  como  de  seus  colaboradores,  de  que  o  meio  ambiente  é  fonte  de  suprimento  vital  e  deve  contar  com  o  compromisso  de  todos  para  a  sua  conservação,  defesa e valorização.

 Cumprir  as  exigências  da  legislação  ambiental.  Utilizar  critérios  de  avaliação  de  impacto  ambiental  nas  atividades  desenvolvidas  pela  Empresa,  bem  como  promover  as  devidas  compensações  originadas  por  essas atividades.

 Otimizar  o  uso  de  materiais  e  equipamentos  recicláveis  e/ou  reutilizáveis,  com  a  aplicação  de  tecnologias  não  nocivas  ao  meio  ambiente.  Desenvolver  competências  de  valorização,  conservação  e  melhoria  ambiental junto às comunidades em que atua.

 Promover a utilização racional da água e energia elétrica entre os seus clientes, colaboradores e sociedade.

 Investir  no  progresso  tecnológico  de  maneira  a  empregar  responsável  e  racionalmente  os  recursos  naturais,  minimizando  os  efeitos  causados  pelas  atividades  desenvolvidas,  revertendo  assim  em  benefícios  para  a  comunidade.  Promover  a  defesa  e  conservação  do  meio  ambiente  por  meio  de  ações  múltiplas  junto  à  comunidade local, iniciativa privada e autoridades governamentais.

 ÓRGÃOS PÚBLICOS

 Atender,  sempre  que  razoáveis  e  fundamentadas  no  bem  comum,  às  solicitações  do  poder  público,  seus  agentes  reguladores  e  fiscalizadores,  sindicatos,  entidades  de  classe  e  organizações  não-governamentais,  com presteza, rapidez e transparência.

 Adotar  elevados  padrões  de  honestidade  e  integridade  em  todos  os  contatos  com  administradores  e  funcionários  do  setor  público,  evitando  sempre  que  nossa  conduta  possa  parecer  imprópria.  Não  manifestar  publicamente  opinião  sobre  atos  ou  atitudes  de  funcionários  públicos  ou  fazer  comentários  de  natureza  política  que  possam  refletir  negativamente  na  imagem  da  Empresa.  Ao  defender  os  interesses  da  Empresa,  agir  com  fundamento  nos  nossos  padrões  de  atuação,  observando  sempre  os  mais  elevados  princípios  éticos e o respeito às leis e normas vigentes.

 COMO PROCEDER

 Embora  seja  possível  avaliar,  através  deste  documento,  uma  grande  parcela  das  possíveis  situações  em  que  haja  conflito  ético,  existirão  momentos  em  que,  devido  à  multiplicidade  das  relações  em  nosso  dia-a-dia,  surgirão dúvidas quanto à conduta a ser seguida.

 Quando  isto  ocorrer,  busque  orientação  de  seu  Gerente  Executivo,  relatando-lhe  formalmente  os  fatos  ocorridos, de maneira transparente, ou encaminhe-as à Comissão de Ética, através da Ouvidoria.

 Agindo dessa forma, além de se preservar, você estará reforçando os princípios éticos da Empresa,  contribuindo para o seu efetivo cumprimento.

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